El año pasado empezamos a escribir y publicar una breve colección de artículos sobre las redes sociales para traductores. En estos meses hemos hablado de las ventajas que tiene para una agencia de traducción o para un traductor autónomo abrir y mantener perfiles corporativos y profesionales en Linkedin, Facebook o Twitter. Hoy cerramos esta colección con la cuarta red social que mantenemos abierta y dinamizada a diario en ABC Translink: Google Plus.

La cara y la cruz de Google +.

Google Plus nació en julio de 2011 para que, según sus propietarios, compitiera directamente con Facebook aportando mejoras al usuario que en aquel entonces no podía ofrecer la empresa de Mark Zuckerberg. Alabada por unos y denostada por otros, Google Plus es una red social que todavía no ha encontrado el camino del éxito que ya han recorrido otras redes sociales. Este dato es curioso y bastante sorprendente ya que este año se cumple un lustro del lanzamiento de Google + y, además, esta red social es el cuarto intento de Google de crear un entorno web potente y funcional (recordemos los intentos fallidos llamados Wave, Buzz y Orkut).

Google Plus quizá no tenga tanta influencia entre los usuarios de Internet como Facebook o Twitter, pero como empresas no tenemos que olvidar que suma cientos de millones de usuarios, que todas las empresas importantes del mundo tienen abierta una cuenta corporativa en esta red social y, por último, que Google + pertenece a Alphabet, el nuevo nombre de Google Inc., que, como todos sabemos, posee el buscador más importante del mundo.

Ventajas y desventajas de Google Plus para empresas y profesionales.

Google Plus o Google Más como la conocen en algunos países americanos, cuenta con una serie de ventajas tan interesantes que hace que merezca la pena invertir algo de tiempo y de presupuesto en su gestión. Pero, por otra parte, también tiene una serie de desventajas que tenemos que valorar antes de decidirnos por esta red social. Vamos a ver dos de cada:

Dos ventajas:

• Sin límite de caracteres. Para una empresa dedicada al mundo de las palabras como es ABC Translink, a veces se hace complicado resumir nuestros mensajes en los famosos 140 caracteres de Twitter. Google + no cuenta con esa limitación, lo que te permite ampliar la información cuando lo exige la importancia o relevancia del mensaje que quieras enviar a tus seguidores.
• Publicación en Comunidades. Si tienes algo de tiempo para investigar en Google Plus, seguro que encontrarás varias comunidades de usuarios y profesionales donde pueden encajar bien tus mensajes corporativos.

Dos desventajas:

• Poca actividad. Los más críticos sobre Google Plus siguen insistiendo en que al público no le gusta Google Plus, no la utiliza para publicar sus propios mensajes ni para leer los mensajes de los profesionales o empresas que sí la usamos habitualmente.

• Cambios continuos y pérdidas de información. Para los administradores de Google Plus, cada día es una aventura trabajar con esta red social ya que no sólo cambian las funcionalidades cada dos por tres, sino que en el caos de tanto cambio se pierden datos importantes y se arruina el trabajo de muchos meses. Uno de los últimos fallos que más críticas ha generado esta semana es, por ejemplo, la pérdida de adhesión a ciertas comunidades. ¿La solución? Tener paciencia y seguir confiando en que esta red social termine de despegar y nos permita utilizarla como otro canal más de comunicación entre la empresa y su mercado.

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En el 2016 seguimos ampliando nuestra serie de artículos dedicados a las redes sociales para traductores, unas vías de comunicación bidireccional que siguen creciendo en eficacia y aceptación año tras año.  Esta semana vamos a hablar de una red social que ha llevado el arte de resumir a otros niveles: Twitter.

ABC Translink inauguró su perfil de empresa en Twitter hace ya casi tres años, en marzo del 2013. Durante este tiempo hemos enviado, leído y retuiteado miles de tuits, esos mensajes que con sólo 140 caracteres deben ser capaces de llamar la atención de los seguidores sobre un tema de actualidad, una noticia o un debate de interés. Durante estos años nuestra presencia en la red social Twitter ha crecido al mismo ritmo que la lista de nuestros seguidores; nuestra experiencia ha sido muy positiva y como creemos que Twitter es una red social interesante para empresas de muchos sectores diferentes, hoy le queremos dedicar nuestro artículo de la semana.

Ventajas y desventajas de Twitter para las empresas:

Seguro que has leído decenas de artículos hablando de las muchas ventajas que tiene para las empresas incluir a Twitter dentro de sus redes sociales corporativas. Te las resumimos:

Principales ventajas de Twitter:

• • Es un interesante canal para promocionar y publicitar productos y servicios, especialmente en el caso de las campañas promocionales cortas o de temporada: Navidad, rebajas de invierno, etc.

• • Ayuda a la empresa a conocer mejor el perfil tipo de sus clientes principales y, así, poder ajustar sus promociones, campañas y estilo de sus mensajes publicitarios o informativos.

• • Permite conocer fácilmente a la competencia, sus promociones, los próximos lanzamientos de productos y servicios que harán, el perfil de sus seguidores, etc.

• Tiene un enorme poder viral, es decir: las críticas positivas sobre nuestra empresa pueden llegar a miles de posibles clientes en un abrir y cerrar de ojos.

Principales desventajas de Twitter:

• • La primera desventaja de Twitter coincide con la última ventaja que hemos anotado en el párrafo anterior: el impresionante poder viral de Twitter. Tanto los mensajes positivos como negativos pueden llegar a multiplicarse por mil en apenas unos minutos.

• • No es fácil calcular el ROI (retorno de la inversión), un dato que para muchas empresas es fundamental.

• Para gestionar profesionalmente esta red social es preciso contar con los servicios de un Community Manager o un Social Media Manager realmente profesional, un perfil que no es fácil de encontrar hoy por hoy en el mercado.

5 consejos para gestionar Twitter:

– Confía la gestión de tu perfil profesional en Twitter a un verdadero profesional de la comunicación digital. Además recuerda que en Twitter saber escribir y resumir bien es fundamental, así que intenta elegir a un profesional con titulación y experiencia real en periodismo, comunicación audiovisual o publicidad.

– Asegúrate de que tu perfil de Twitter esté vivo, es decir, no dejes pasar días y días sin interactuar con tus seguidores.

– No abuses de los mensajes promocionales ni de los descuentos, bonos, etc.

– Evita las discusiones de índole político, deportivo o religioso.

– Nunca critiques a tu competencia, en esta red social ese tipo de prácticas está muy mal vista, al menos en el mercado español.

¿Quieres ver cómo ABC Translink gestiona su cuenta de Twitter?

Continuando con nuestra serie de artículos dedicados a las redes sociales para traductores, esta semana vamos a hablar de la plataforma favorita de millones y millones de personas y empresas: Facebook.

En ABC Translink abrimos nuestro perfil en Facebook hace varios años, en el 2012. Desde entonces hemos ido avanzando y mejorando nuestro perfil según iban cambiando las funcionalidades y posibilidades de esta plataforma social, las preferencias de nuestros seguidores, los dispositivos desde los que se conectaban, etc. Hoy en día compartimos noticias y novedades con más de 2.600 seguidores, una experiencia que nos ha permitido profundizar en las oportunidades que ofrece Facebook a empresas como la nuestra, como la tuya.

Como seguro que conoces bien la historia de éxito de Mark Zuckerberg en ABC Translink vamos a ir al grano contándote, brevemente, tanto las ventajas como las desventajas que supone para las empresas incluir Facebook en su actividad social, como algunos consejos de gestión de Facebook que en ABC Translink hemos ido poniendo en práctica a lo largo de los años.

Ventajas y desventajas de Facebook para empresas:

Un pequeño resumen de las ventajas y desventajas que supone para una agencia de traducción abrir y mantener una página de empresa en Facebook sería el siguiente:

Ventajas:

• Es otro canal más de comunicación entre la empresa y sus clientes.
• Facilita que el cliente se comunique con la empresa de forma rápida y directa (trato personalizado).
• Facilita la difusión de promociones, novedades o comunicados de la empresa.
• Refuerza los lazos entre el equipo humano de la empresa y sus clientes y colaboradores.

Desventajas:

• Como canal de comunicación, debe ser atendido adecuadamente por un experto en gestión y dinamización de comunidades sociales. Eso exige la contratación interna o externa de un profesional de la comunicación.
• Es una excelente vía de información para nuestros competidores (productos, estilo de atención al cliente, precios, etc.).
• Hay que emplear mucho tiempo, esfuerzo y dedicación para crear una comunidad fuerte, consolidada y que escape de modas y tendencias (fidelización real).

Consejos para gestionar Facebook:

El trabajo de gestión y dinamización de la página de empresa ABC Translink en Facebook nos ha permitido recopilar algunos consejos que, quizá, te sean de utilidad para que tu empresa saque el mejor partido posible de  esta plataforma:

– Define desde el principio un estilo de comunicación empresarial en las conversaciones con tus usuarios.

– Mantén vivo tu muro a diario haciendo una publicación propia o compartiendo alguna noticia que pueda interesar a tus seguidores.

– Responde siempre a los comentarios de tus seguidores, para bien o para mal.

– Evita opiniones políticas, religiosas o deportivas.

–  Y lo más importante de todo: no confundas tu perfil de empresa con tu perfil de usuario. El perfil de usuario te sirve para conversar con tus amigos o para compartir las publicaciones que te gustan personalmente (aficiones, ideas políticas, etc.). La página de empresa en Facebook te debe servir para comunicar novedades en tus productos y servicios, la publicación de nuevos artículos en tu blog, la incorporación a tu equipo de un nuevo profesional y, también, para compartir publicaciones que sean interesantes para el conjunto de tus seguidores.

¿Nos sigues en Facebook?

Hoy en día prácticamente no se concibe que una empresa o un profesional freelance no tenga abiertos en Internet uno, dos o tres perfiles sociales. Ya no es una cuestión de moda, apetencia o actitud innovadora, tampoco depende de si te dedicas al sector de la traducción, a la abogacía o al comercio: si una empresa no abre unas vías de comunicación con sus clientes, proveedores y colegas de profesión a través de Facebook ABC Translink, Twitter ABC Translink, Google Plus ABC Translink o Linkedin ABC Translink algo está pasando, algo no se está haciendo bien dentro del área de comunicación de esa entidad.

En ABC Translink llevamos varios años participando en diferentes redes sociales, en aquellas que creemos que se ajustan mejor a nuestra personalidad corporativa, intereses profesionales como la traducción y la interpretación, inquietudes sociales y altruistas (asociaciones sin ánimo de lucro), etc. Una de las redes sociales en las que mantenemos una alta actividad diaria es bien conocida por las empresas y profesionales no sólo de España, sino del resto del mundo: Linkedin ABC Translink.

Un poco de historia.

La historia de Linkedin es una infografía perfecta del eterno sueño norteamericano: a finales de los años 90 un visionario emprendedor californiano llamado Reid Hoffman comenzó a darle vueltas a la idea de crear una inmensa red social global enfocada única y exclusivamente al entorno empresarial, a los negocios. Después de varios años de trabajo, relaciones y contactos Hoffman y algunos amigos lanzan al mercado Linkedin; estamos en mayo de 2003.

Desde entonces y hasta ahora, en Linkedin han pasado muchas cosas, casi todas ellas tan buenas como su número de usuarios activos: 187 millones de profesionales (datos oficiales del 2014).

Nuestros grupos en Linkedin.

Si formas parte de esos millones de usuarios que utilizan a diario la red social más antigua del universo web seguro que conoces bien su funcionamiento, sobre todo el de los llamados grupos. Existen grupos generales y específicos para prácticamente todas las líneas de negocio e intereses profesionales que se te ocurran. Como agencia de traducción, en ABC Translink formamos parte activa de 29 grupos de Linkedin, interesantes foros de encuentro en los que a diario contactamos con empresas clientes, otras agencias de traducción e interpretación, traductores e intérpretes independientes, asociaciones empresariales, asociaciones sin ánimo de lucro… Una pequeña muestra:

–  Directivos y Dirigentes España.

– Emprendedores y Directivos.

– Idacción: Emprendedores y Empresarios.

– ONG 2.0.

– Arabic Translation.

– Traductores e Intérpretes Profesionales.

– Traducción/Interpretación.

– Turismo 2.0.

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Nuestra agencia de traducción ABC Translink se subió ya hace bastante tiempo a ese carro inevitable del siglo XXI llamado redes sociales. A primera vista puede parecer que tener abiertos los perfiles sociales de una empresa en Twitter, Facebook, Google + o Linkedin es una obligación más que una elección, una forma de seguir las tendencias o modas o, incluso, una inversión que muy pocas veces obtiene el ROI que todos desearíamos. En nuestro caso ni fue, ni es, ni será así. En ABC Translink apostamos por estar en las redes sociales por un motivo muy simple: favorece la comunicación entre nuestra agencia y sus clientes, seguidores y amigos.

En el artículo de hoy explicamos desde nuestra experiencia y punto de vista dos de las principales ventajas que tienen las redes sociales para una agencia de traducción e interpretación como la nuestra. Si te fijas, estas ventajas no son exclusivas del sector de la traducción y la interpretación sino que son perfectamente extrapolables a cualquier tipo de empresa que desee mantenerse viva en su mercado y mantener abierto un canal de comunicación bidireccional con sus clientes.

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Permite ofrecer un mejor servicio al cliente.

Colocamos esta ventaja en primer lugar, pero con la siguiente advertencia: no basta con abrir un perfil en Facebook, Twitter, Google + o Linkedin.  Es necesario mantener ese perfil de forma profesional. Las redes sociales deben ser gestionadas por un experto en comunicación que canalice adecuadamente las peticiones de servicios de los clientes de la agencia al departamento que corresponda (comercial, marketing, dirección, etc.). Sin esa figura profesional, sin esa persona que verdaderamente se implique en la empresa y trabaje codo a codo contigo, todos los esfuerzos que hagas en las redes sociales se perderán en ese mar de información llamado Internet.

Permite satisfacer las necesidades concretas de nuestros clientes.  

Si nos sigues en las redes sociales, quizá te hayas fijado en que en los últimos tiempos colocamos bastantes mensajes de difusión de empleo en países diferentes al nuestro. ¿Por qué lo hacemos? Nuestra empresa no es una agencia de viajes ni de empleo y tampoco ofrecemos servicios de asesoría laboral. Pues muy simple: en el trabajo diario en Twitter, Facebook, Google + o Linkedin  nos dimos cuenta de que muchos de nuestros seguidores estaban interesados en conocer más y mejor las posibilidades laborales que había en otros países. Nosotros traducimos ese tipo de información a diario en nuestro servicio de traducción de prensa internacional así que, ¿por qué no facilitar algunos de esos enlaces a nuestros seguidores? Es bastante simple:

1. Detectamos una necesidad,
2. Ofrecemos una solución.
3. Conseguimos seguidores satisfechos.
4. Esos seguidores se acuerdan de ABC Translink cuando necesitan encargar un proyecto de traducción, interpretación, corrección de estilo, maquetación, etc.
5. Todos, seguidores y empresa, salimos ganando.

¿Qué opinas sobre estas ventajas de las redes sociales? ¿Estás de acuerdo con ellas?